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Technicien support utilisateurs SI - GRC

 

FAIRE SAVOIR, agence web et éditeur de logiciel, spécialisée dans le domaine du tourisme : Système d’information Touristique & GRC, création de sites internet, recherche un(e) technicien support utilisateurs pour son système d'information touristique.

Vous participez à l'essor du pôle et à la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :
Vous aidez les utilisateurs à l'exploitation du logiciel en répondant aux différentes demandes (téléphone, mails, tickets, ...)
Vous gérez les problèmes techniques signalés en les analysant et en les attribuant à l'équipe de développement si nécessaire.
Vous testez les développements réalisés (recette interne) avant la mise en production.
Vous participez aux phases d'analyse des développements souhaités par les utilisateurs; vous apportez des avis, critiques et suggestions.
Vous aimez former les utilisateurs à l'exploitation du système.


Enfin, vous rédigez la documentation, établissez le diagnostic des causes des incidents et mettez en place les mesures et plans d'action relatifs aux incidents

Le poste est basé en métropole lilloise.

Flexibilité sur les horaires, télétravail, de nombreux avantages, ...

Autonome, aisance relationnelle et rédactionnelle, esprit d’équipe, rigoureux, à l’écoute, sens du service client feront la différence au sein d'une équipe Agile.
De formation bac+2/5, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience dans ce domaine de 1 à 3 ans.

Des connaissances en outils de GRC (Gestion de la relation client) et E-marketing seraient un avantage.

Rejoignez-nous dans un environnement de projet très attractif lié au monde du tourisme.
Une ambiance décontractée et orientée vers la performance & les challenges.
 

Salaire : 25k à 35 k€ + avantages (tickets restaurants, primes, mutuelle, ...)

Vous souhaitez postuler ? Envoyez votre cv actualisé à l’adresse suivante : emploi@faire-savoir.com à l’attention de Monsieur Sébastien Delvart